休眠顧客になる原因と対策

こんにちは！

皆さんは
休眠顧客、気にしたことありますか？

新しいお客様の獲得を狙って、CMをしたりキャンペーンをしたり、
さまざまな対策をしているお店もきっと多いことでしょう。

ですが、そこでちょっと良く考えてみてください。

(._.).｡oO「あれ？そういえば結構来てくれていたあの人、
最近来ないかも…」なんてお客様が思い浮かんだりしませんか？

「最近忙しいのかな？」なんてぼんやりしていてはいけません。
もしかしたらそれは休眠顧客予備軍かもしれません。

急に休眠顧客があーだこーだといわれても、
ピンとこない経営者の方も多いかもしれません。

休眠顧客とは、以前に製品の購入やサービスを利用したことがあるお客様、
会員登録をしているお客様で一定期間内にもう一度、
購入やサービスを受けたりしていない(来店していない)お客様のことを言います。

こうしたお客様はどの業界をピックアップしても、必ず存在しています。
いままで利用した、来店したお客様のリピート率が100%なんて、
目指したくても実現するのはめちゃくちゃ難しいものです。

じゃあ、放っておいてもいいね、
と思ったらそれは大問題です！

新規獲得に対するアプローチについては、どこも力を入れています。
商品を知ってもらったり、サービスの特徴を紹介したり、
内容はさまざまですが、ここにひとつハードルが存在しています。

それは
商品やサービスをまったく知らない人に興味を持ってもらう
ということです。

商品やサービスどちらをとっても、
その内容に興味がなければお客様は利用しません。
いかに興味を持ってもらえるか、それが重要なのです。
ターゲットをしぼっても
広告やCM、キャンペーンを万人が好きになる、興味を持つ
というのはなかなかに難しい事なのです。

それが新規獲得のハードルです。

ですが、休眠顧客はそのハードルがありません。
なぜなら、1度でも利用したことがある人は、
興味があったから利用したのです。
興味がないなら利用しません。

すでに多かれ少なかれ興味をもってくれている人に
アプローチするというのは、何も知らない人に
アプローチするより、断然ハードルが低い！
そこを利用しないなんてもったいないです！！

さて、皆さんのお店はどうでしょうか？

お客様のお引越し、気心知れたスタッフが辞めてしまった、
メニューが変わった、値段が変わったなどのお店を離れてしまった理由を
知っている場合もありますが、
それとは別に、なぜお店から離れてしまったのかわからないお客様は
いないですか？

自分のお店の休眠顧客、ぜひチェックしてみてください。
集客アップ　利用者アップ、リピーターアップの道が広がるかもしれません。

本日はここまで☆
次回も休眠顧客についてもう少し
追及していきます。

それでは( ｀ー´)ノ☆

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