埼玉東部消防組合消防局様 予約システム導入事例
業種：公務（消防署）
導入プラン：基本プラン＜アドバンスプラン＞
予約タイプ：イベントタイプ
埼玉東部消防組合消防局は、埼玉県東部地域の安全・安心を守る広域消防機関です。
管内の複数市町を対象に、火災・救急・救助・予防業務など幅広い消防行政を担い、地域住民の生命・身体・財産を守ることを使命としています。高度化・多様化する災害に対応するため、最新の消防車両や救急資機材の整備、専門知識と技術を備えた消防職員の育成に力を入れています。
救急体制の充実はもちろん、大規模災害や特殊災害にも迅速に対応できる体制を構築し、地域の防災力向上に貢献しています。
予約システム導入前の課題
予約システム導入前は、救命講習の申込みをすべて電話で受け付けていました。
申込みが入るたびに、受講者の情報を聞き取りながら日程の案内や空き状況の確認を行う必要があり、1件あたりの対応に一定の時間を要していました。
特に申込みが集中する時期には電話が立て続けにかかってくることも多く、担当者は電話対応に追われる状況でした。
そのため、他の業務に十分な時間を割くことが難しくなり、業務全体の効率にも影響が出ていました。
EDISONEを選んだ理由
EDISONEを導入した理由は、知多中部広域事務組合消防本部においてすでに利用されていたことが大きな理由です。
実際の現場で継続的に運用されている実績があり、業務に適したシステムであることが確認できていたため、安心して導入を検討することができました。
また、操作性や機能面においても一定の評価があり、職員にとっても負担が少なく、導入後も円滑に運用できると判断しました。
導入後の成果
EDISONEを導入したことにより、これまで多くを占めていた電話での予約受付件数が大幅に減少しました。
その結果、電話対応に割いていた時間や人手を他の業務に充てることができるようになり、全体の事務作業量も軽減されました。
従来は、頻繁に鳴る電話への対応や予約内容の聞き取り、台帳への転記作業などに多くの時間を要していましたが、EDISONEの活用によって受講者自身がオンラインで空き状況を確認し、直接予約を完了できるようになり、業務の正確性も向上しました。
その結果、スタッフは本来注力すべき業務やサービスの質向上に時間を充てられるようになり、業務効率化とサービス向上の両立が実現しています。
概要
埼玉東部消防組合消防局
公式サイト：https://saitamatobu-119.jp/stfb/
予約ページ：https://edisone.jp/kyuumeikousyuu
火災予防や防災啓発活動にも積極的に取り組み、事業所への立入検査や市民向けの防災講習、救命講習の実施などを通じて、災害に強いまちづくりを推進しています。
地域住民や関係機関との連携を大切にし、「信頼される消防」を目指して日々活動しています。これからも埼玉東部消防組合消防局は、迅速・確実・安全な消防活動を通じて、地域社会の安心と発展を支えていきます。
【住所】〒346-0021 埼玉県久喜市上早見396番地
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