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予約キャンセル・予約変更時の決済処理
事前決済を受け付けた予約がキャンセル・変更されても、決済は連動して返金されません。【売上≫決済履歴】から、必ず手動で返金処理を行ってください。
返金時は金額を指定できるため、全額返金のほか、キャンセル料を差し引いた一部返金も行えます。
※2026年10月8日より前に受け付けた予約で、与信（仮売上）の状態のものは、［返金］をクリックすると与信が取り消されます。また、与信の有効期限が過ぎると自動的に取り消されます。
予約キャンセル時
予約がユーザー側でキャンセルされた時、予約一覧では画像のように、予約がグレーアウトしているのに決済が確定している状態となります。また【売上≫決済履歴】へ移動すると「この予約はキャンセルされています」の表示がされています。
これでは予約をキャンセルしたのに決済が行われてしまう状態なので、【売上≫決済履歴】より必ず「返金」処理を行ってください。
この「返金」は標準決済（クレジットカード決済）も拡張決済（クレジットカード決済、国際決済）も同じように実行することが可能です。
■返金の手順
- 【売上≫決済履歴】で該当の決済の［返金］をクリック
- 返金額を入力
- 内容を確認して返金を実行
※拡張決済の場合は、エジソン上で返金を実行するとSBPS側にリクエストが送信され、連動して返金処理が行われます。
■決済方式による違い
標準決済（クレジットカード決済）
・複数回に分けて返金できます
・返金後も売上確定額が残っている間は、［返金］ボタンが表示されます
拡張決済（クレジットカード決済、国際決済）
・返金は1回のみです
・一度返金すると［返金］ボタンは表示されなくなり、追加で返金することはできません
・返金額をよくご確認のうえ実行してください
■返金できる期限について
返金できる期限はクレジットカード会社によって異なり、エジソンでは確認できません。期限を過ぎると返金できない場合がございますので、キャンセルが発生したら早めに返金処理を行ってください。
決済金額が変更される予約変更時
■金額が下がる場合（減額）
差額分を返金してください。［返金］から差額を入力することで、一部返金が行えます。
※拡張決済は返金が1回のみのため、返金額をよくご確認ください。
■金額が上がる場合（増額）
決済金額の増額は、決済者ご本人様の許可があっても、管理側では一切行えません。
一度決済を全額返金し、再度予約ページから予約を取り直していただく必要があります。